Política de reembolso
Produtos físicos
Prazo e condições
Tens 14 dias a contar da data em que recebes a encomenda para devolveres os produtos físicos. Aceito devoluções de artigos sem sinais de uso, lavagem ou danos e com as etiquetas intactas. O ideal é virem na embalagem original.
Não aceito produtos devolvidos com marcas de uso. Nesses casos reenvio-os para ti e todos os custos associados ficam a teu cargo.
Como devolver
Para iniciares o processo, envia-me um e-mail para estudio.zalda@gmail.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Os custos de envio da devolução ficam a teu cargo.
Recomendo que faças a devolução por envio registado. Não me responsabilizo por produtos perdidos ou danificados durante o transporte da devolução.
Reembolso
Quando recebo a devolução e confirmo que está nas condições acima, reembolso-te o valor pago pelos produtos no mesmo meio de pagamento que usaste.
Produtos personalizados
Os produtos personalizados, criados por encomenda e fora do catálogo habitual da loja online, não podem ser devolvidos nem trocados, exceto em caso de defeito de fabrico.
Defeitos e erros meus
Se o produto tiver uma avaria ou um defeito técnico ou se eu te enviar um artigo errado, escreve-me para o mesmo e-mail. Resolvo com a reparação ou a substituição do artigo ou, se isso não for possível, com o reembolso do valor pago. Se preferires, emito-te um vale (código promocional) no valor da compra para usares na loja online. Nestes casos os custos de envio ficam por minha conta e mantêm-se todos os direitos que a lei te dá.
Produtos digitais
O que são e como os recebes
Os guias em PDF são conteúdo digital. Recebes o ficheiro por e-mail e na página da tua encomenda logo a seguir ao pagamento. Se o e-mail não chegar, vê a pasta de spam e, se não o encontrares, escreve-me para estudio.zalda@gmail.com com o número da encomenda.
Direito de desistir e consentimento
Na lei, quem compra à distância pode desistir da compra em 14 dias. Nos conteúdos digitais esse direito termina quando o ficheiro começa a ser fornecido, desde que tenhas dado o teu consentimento prévio e expresso e tenhas reconhecido que o consentimento faz perder esse direito.
Por isso, antes de finalizares a compra de um guia, peço-te que confirmes duas coisas em duas caixas que tens de marcar na página do produto: que queres receber o ficheiro de imediato e que sabes que, a partir desse momento, perdes o direito de desistir da compra. Sem esta confirmação a compra não avança.
Reembolsos de produtos digitais
Como o direito de desistir termina quando recebes o ficheiro, não faço reembolsos de guias já disponibilizados por mudança de ideias.
Problemas com o ficheiro
Se o ficheiro não abrir, vier incompleto ou for diferente do que está descrito na página do produto, escreve-me para estudio.zalda@gmail.com com o número da encomenda. Respondo no prazo máximo de 3 dias úteis e envio-te um ficheiro correto. Se isso não for possível, reembolso-te o valor pago no mesmo meio de pagamento que usaste. Mantêm-se todos os direitos que a lei te dá.
Encomendas com produtos físicos e digitais
Se a mesma encomenda tiver artigos físicos e guias digitais, cada um segue as regras da sua secção. Podes devolver os artigos físicos nas condições acima e os guias digitais seguem as regras dos produtos digitais.
